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“凡事站在宠主角度考虑，把动物福利放在第一位”-凯发k8国际首页登录百人百佳黄骊

2022-10-17 211

“以前遇到个别宠物家长，当你全身心投入付出，最终遇到不理解和不友善的时候，会难过和郁闷。不过这些年已经很久没有这样的心态，每个人的想法跟别人都不一样，每个人都有自己的立场，中间有些不理解，其实是一件很正常的事。

我觉得唯一我们需要做的事情，尽量再多一些换位思考，尽量再多一点地去理解对方，凡事站在宠主的角度考虑，把动物福利放在第一位，尽量很努力很努力地去解决。最终这个事情如果还是处理不好，我也会去反思，到底哪里做得不对，哪里需要改善、进步。”

——凯发k8国际首页登录中心医院事业部华西成都维特动物医院内科&心脏科&超声影像科专科医师黄骊

01、从小跟动物一起长大

我当初学动物医学这个专业，其实有点阴差阳错。因为填报大学志愿的时候不是第一志愿，我是调剂过去的。

但也是冥冥中选中了一个自己喜欢的工作，因为那个时候好像填志愿没有什么方向，也不知道调剂是什么概念，但我基本上所有的志愿调剂都填了动物类方向。

为什么都选择了动物专业？因为我从小都挺爱动物的，小的时候家里养了猫，从小到大，我们家的猫基本上没有中断过。我出生那天家里面养的老猫生了一窝小猫，然后我从小跟猫一起长大，就很喜欢小动物。我妈妈那个时候经常爱跟我开玩笑，说我跟猫一起出生，吃东西都像在吃猫食。长辈嘛，就喜欢说吃的很少像吃猫食，猫是一会吃一点，一会又吃一点。

小的时候，成长在单位家属院，家属院屋子比较小，没有条件养狗。大概6岁的时候，被狗咬过，咬得很严重，自己也没有怕，现在的腿上还有一道疤。当时我妈抱着哭个不停的我去打了疫苗，后面好了之后依然还是很喜欢狗。

2006年从华南农业大学毕业，毕业之后待在学校动物医院学习，一年之后，我回到老家成都，选择了一个宠物诊所上班，相当于一个社区医院。后面我接下了这个诊所，从2007年到2013年，连续经营了六年。2013年的时候，因为一些原因，我把这个诊所交出去，自己开始休产假。

到2015年初的时候，孩子比较大了，开始出来找工作。因为在成都工作了很多年，跟邱贤猛老师比较熟，之前有一些沟通接触。当时我找到他，看他有没有一些工作机会。他跟我说他有一个项目正在谈，还没有下文，让我等等。等了大半年，到2015年下半年的时候，他告诉我说心之旅动物医院差不多可以启动了，然后我入职了成都心之旅动物医院。

入职心之旅之后，邱老师安排我去北京的一些院校动物医院以及行业专科医院学习，进修了超声，也学习了眼科，待了足足有三个月。所以那个阶段，应该算是目前我从事超声影像工作的一个奠基，也是我进一步迈进小动物心脏科和高阶大内科铺下了一个基础。

2016年10月份，心之旅动物医院开始试营业，开业之后除了临床诊疗工作，医院的超声一直是我在做。2018年开始做医院的院长助理，那个时候邱老师是我们医院的院长，跟着邱老师学习专科方面的知识。加入集团之后，心之旅动物医院经过两次改名，现在是维特动物医院，已经成为华西区成都片区的中心医院，我们医院承载的是整个成都片区的转诊，目标是为宠物、为宠主、为转诊医院做好服务。

02、根据蛛丝马迹找到蛛网的中心蜘蛛

回过头来看，心里还是挺自豪的。我们的中心医院从无到有，从最开始客户比较少的情况，现在成长为服务病例规模千万级的区域中心医院，每天可能都处在一个业务忙不过来的情况。

我的工作也发生了很大的变化，从最开始的一个超声医生，到目前主攻方向为内科加超声影像学，包括还有心脏科。大内科加心脏科加超声科，一个比较综合全面的内科医生的发展方向。特别是内科，内科未来会是我的一个最主要的方向。

加入集团之后，整个病例体系的壮大，平台综合规模的扩大，加上深度专科医疗体系的构建，不管是从管理方向的一个精进，还是从专业方面的提升，在给我们提出更高要求的同时也是在给我们赋能。有很多前辈老师给了我们一些管理上和专业上的指导，得到了很多的思路改善，比如我们医院的很多服务流程都得到了全面的改进，从病例客户的接待，到病例的完善情况，到后端的病例服务，都有了很大的进步。

在专业方面，因为体系里有很多专家老师，他们在我们行业做了几十年的时间，都是扑在临床一线摸索耕耘，在专业技术和理念价值观建树深厚，包括他们很多都去国外做了丰富的交流探索，跟着老师们学习临床实践，对我们在专业方面的精进有很多裨益。

比如几年前刚开始看诊心脏病的时候，遇到了一例猫咪肥厚性心肌病引起的动脉血栓。猫咪五六岁，后肢发凉，瘫痪，通过超声诊断为肥厚性心肌病，猫咪病情发展很急，濒临病危。当时处理经验不是很多，方法也不是很多，治疗过程中动物持续性呼吸窘迫，很长时间都没有缓过来。治疗的前期，猫咪的状况非常糟糕，呼吸窘迫，饮食废绝，后肢冰凉、瘫痪。跟动物主人联系沟通中有讨论过放弃治疗，客户没有放弃。差不多又治疗了两周，通过吸氧、利尿加上溶栓，猫咪呼吸食欲恢复，慢慢能站起来，出院后后肢也逐渐完全恢复正常。

这个肥厚型心肌病病例，当年可能觉得会是一个奇迹，以现在的医疗技术和经验来说已经不觉得了。前不久，那只猫咪的心肌病和血栓又复发了，再次出现呼吸窘迫与后肢血栓。然而这一次跟上次完全不一样，上次差不多2周出的院，这次5天出的院，动物主人都在说，这次好那么快。因为经验变丰富了，诊断和治疗变得更加顺利。

这个病例在行业发展当下，其实并不难，并不复杂，我知道的成功案例挺多的。但是三年前的那个时候，自己刚刚开始做心脏科，就觉得是一件挺难的事。

内科专科方向的特点就是严格的循证医学，外科可能需要在手术中间不断根据情况改变方案，但内科是非常严格的循证医学，需要找到问题的关键点在哪里，才能解开问题“症结”。很多时候需要把所有的证据全部罗列出来，根据蛛丝马迹找到蛛网的中心蜘蛛，才能找到一个清晰的答案，有了答案之后，下了一个准确的结论，医者才知道这个病例该怎么施治。

03、站在宠主角度考虑，动物福利放第一位

因为做管理工作一定会面临冲突，包括日常的客户管理工作。这个没关系，管理上的冲突一定是有的，也会有一段时间很疲惫，可能好久都缓不过来。还有可能有的时候忙起来看书的时间就没有了，有的时候有些知识点跟不上，这个是目前遇到的一个瓶颈。

最开始，有的时候情绪也会变得烦躁一点，因为这属于管理上面的复杂工作，真没有那么简单。但是当遇到越来越多的困难的时候，时间依然在流动，事务依然需要应对，其实并没有迈不过去的坎。过段时间再转头一看，好像没有什么大不了，然后再遇到类似的事情之后，心态也就会越来越平和。

我目前的一个心态，是去把所有遇到的事情努力去处理跟解决好，也总会有一些解决不了可能需要放一放的事情。以前遇到个别宠物家长，当你全身心投入付出，最终遇到不理解和不友善的时候，会难过和郁闷。这些年最大的变化，是已经很久没有这样的心态。每个人的想法跟别人都不一样，每个人都有自己的立场，中间有些不理解，其实是一件很正常的事。

我觉得唯一我们需要做的事情，尽量再多一些换位思考，尽量再多一点地去理解对方，凡事站在宠主的角度考虑，把动物福利放在第一位，尽量很努力很努力地去解决。最终这个事情如果还是处理不好，我也会去反思，到底哪里做得不对，哪里需要改善、进步。