心怀大医精诚志，踏寻西北丝绸路

 

纵使医路荆棘，滚烫的心从未荒芜

 

他们就这样一路走着

 

从荒漠走到了绿洲

 

2022年7月15日，2022「围炉夜话」第六期——医话丝绸路“根植理想，医路华章”访谈节目特邀西北区专业技术副总经理黄军涛先生、西北区专业技术副总经理王万森先生、西北区银川区域城市经理高利彦先生、西北区西宁区域城市经理陈基恒先生、西北区甘肃区域城市经理宋德锐先生作为本期访谈嘉宾，凯发k8国际首页登录集团董事长兼总裁彭永鹤先生作为节目主持人，和大家聊聊职业生涯的心路历程。

【缘起西域】

介绍下自己所在的城市或家乡？

 

西北区银川区域城市经理高利彦先生：

“天若不爱酒。酒星不在天。地若不爱酒，地应无酒泉。”我来自甘肃酒泉。

 

西北区专业技术副总经理黄军涛先生：

“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”，我是来自十三朝古都西安的黄军涛。

 

西北区西宁区域城市经理陈基恒先生：

我是来自青海，希望大家有时间来到我们美丽的青海。

 

西北区甘肃区域城市经理宋德锐先生：

我是来自瓜果飘香的金城兰州，现在是负责我们甘肃区域的一些运营工作，很高兴能跟大家聊聊我们过往的一些工作。

 

西北区专业技术副总经理王万森先生：

大家晚上好，我也是来自拥有美丽诱人的青海湖，雄伟壮观的卓尔山，还有历史悠久的大佛寺的大美青海，希望大家经常来青海做客。

【无问西东】

各位嘉宾在中国各地甚至国外均有学习的经历，谈一下在多地多国的经历中，兽医技术成长学习的点点滴滴，遇到了哪些印象深刻的人、宠物和事？

西北区银川区域城市经理高利彦先生：2016年的时候，我很有幸去到我们中国的宝岛台湾去学习，我印象很深的是当时那里有一个动物医院，有一位名叫陈国忠的医生，他是他们中心医院专门负责夜诊的医生。那个时候在我的认知里面，我感觉医生都是睡在家里半夜一接到电话，专程起床穿衣服赶到医院去处理病例，但是他们的模式却是夜诊医生是24小时都是在医院的。我在和他们交流的过程当中发现，他们晚上的就诊的病例量实际是非常大的，包括晚上的人员配置、处理病例的一些流程……这些对我们来讲是有很多值得学习的地方。

 

另外还有一个对我内心触碰最深刻的一点是，我感觉在中国台湾医生和宠主之间相互之间的信任跟在内地是非常不一样的，宠主对于医生的信赖是百分之百甚至更高的，并且我感觉宠主对于医生是有一种发自内心的尊重的，我感觉似乎中国台湾兽医的社会地位和我们内地的差距特别大，这对我的感触非常大。

 

当我察觉到这一点回来以后，我们也在很努力的去想办法要和宠物主人增强信任。从自身去做起，我也相信这种信任应该是可以相互传递的。

 

西北区甘肃区域城市经理宋德锐先生：我是09年从甘肃农业大学毕业，我其实是一个很地道的兽医二代。因为父亲从92年就开始从事这个行业，从小也是耳濡目染喜欢这样一个职业。上大学的时候，填报志愿就很顺理成章，把自己的一种兴趣爱好作为一个学业，到现在已经发展形成一个我热爱的事业。我觉得对我影响最大的人还是我的父亲，对我的整个人生，包括我的职业生涯，我现在的家庭和我的整个未来的发展。

 

如果说事的影响，其实在每一天我们在一线从事这些工作的时候，可能是主人送来的一个锦旗，或者一束鲜花，或者从新美大上收获的一条好评……这些点点滴滴都让我印象很深刻，前5年，我们每天都是在等待去服务客户，但是现在转变成是客户在等待我们去服务他们，我慢慢感受到了被信任和被需要的这种转变。

 

那么对于动物来讲，我觉得每一条生命都是鲜活的，其实我也比较信仰佛教，我觉得兽医是一个行善积德的一件事情，我们做的这些事情，不管从自身而言，还是说现在的医院运营，企业的发展，我觉得都是非常伟大的一件事情。

 

西北区西宁区域城市经理陈基恒先生：我是04年到的北京，我刚开始接触到的是宠物美容，那时候还不是宠物医疗。令我印象最深的一次应该是当时参加东西部小动物医疗大会，听了魏仁生老师讲的一堂课，他想讲了自己的经历，我印象特别深，他刚开始不是学兽医的，而是学建筑的，后来是因为他的一个爱犬生病了，他就转了兽医专业后来还考到了中国农业大学，这段经历让我对他特别的敬佩，因为中途去改变，还考上了研究生，还在这个行业里取得了如此大的成功。那时候我觉得学习是很重要的，学习不分年龄，不分时间。不管从什么时候开始学习，我们总还是有机会有新的进步。

 

【丝路轨迹】

接续前问，与外地相比，所在城市（或家乡）的宠主有哪些不同？这些年来，本地宠主的饲养观念，发生了什么样的变化？

 

西北区专业技术副总经理黄军涛先生：我记得在我很小的时候，上高中的时候就喜欢跟着我父亲去看他做外科手术，那时候比较流行养吉娃娃，他半夜也会被宠主敲门叫起来去给小狗做剖腹产手术。

 

在92年的时候，当时宠物医院店里就摆了两包1.5公斤的狗粮，那个时候没有进货渠道，我们有一个台湾的顾客，每次都是等他回台湾的时候给我们旅行箱背两包来，这两包粮可能卖到保质期快过期的时候还卖不完。

 

我大学刚毕业的时候也做过一段时间商贸公司，那个时候一个月就需要一百吨的宠物粮食，这种变化就是在我从上高中到我们大学毕业的这一段时间，所以说整个行业发展其实还是很快的。

 

其实在我从事临床工作以后，西北当时整体的发展也不是太快，那个时候的信息也没有现在这么发达，相对来说是比较闭塞的，我们去求学去参加各种培训在交通上面也要花上很长的时间。

 

我们从16年开始建立了一个宠物医院，就是为了去圆自己要“打造甘肃最好的宠物医院”的梦想，我们也开始引进各种各样的设备。我们走出去过，那么我们也是想回到我们自己家乡以后，给家乡贡献一点点力量。

 

这个行业虽然会有竞争，但我觉得大家相互去追赶是一件很愉快的事情。其实从整体客户的认知来讲，客户是远远超出我们的预期的，这么多年客户不断的在变化，在倒逼我们必须要走在客户前面，一定要服务好客户。

 

西北区专业技术副总经理王万森先生：一开始大家对于宠物概念意识或者是饲养宠物这种方式，还是比较粗放的，对，不是现在这样比较精细化、科学的方式。刚开始的时候对于医疗可能也不是特别重视，有时候我们说需要做一些生化检查的时候，人家会觉得很奇怪，然后现在经过这些年的快速发展，现在大家都能够接受这些东西。

 

现在大家对于宠物的饲养方式都比较科学化，关注养生或者科学的健康的饮食习惯也好，大家对宠物的认知都有了很大的提升。但相对于沿海发达城市来说可能还是相对比较落后一些。这些也是我们目前正在做的一些工作，就是客户的观念和认知上的一些教育和引导。

 

【行业见证】

自从业以来，我们城市的宠物医院，在诊疗技术、经营管理、医生技术方面发生了哪些变化？或者预期一下未来西部城市宠物诊疗行业将迎来哪些变化？

 

西北区甘肃区域城市经理宋德锐先生：其实这个变化是变化万千，这个行业真的发展非常快，不管是集团的整体的推动，还是个人的发展，那么我觉得只要这个行业不断的发展，我们认为它这就是一个有价值的、甚至有希望的事业、赛道。

打个比方，我们原来叫兽医，现在叫宠物医生，甚至现在推广的叫——宠物医师，客户对我们也是越来越看重，那么客户既然能看重我们，我们就一定要不辜负他们的期待，对于每一个生命，都要拿出来最好的方案，最好的设备，最好的技术，最好的服务。

 

从西北的角度来讲，我们还是有非常大的发展一个空间，因为咱们现在集团这么多家医院，我们西北其实是占了很小的一部分，但是我们得到的一些资源其实是和北上广深是一样的，我觉得这是非常幸福的。从我们的门店建设，医生培养体制、各种流程SOP这一块来讲，我觉得我们已经走得很靠前了。

 

其实我挺骄傲的，跟大家分享一个事情：有一次我儿子从学校回来走在路上和他妈妈在说话，他妈妈说你才上小学二年级，就这么调皮，你以后长大了干什么？他就说我爸当兽医，那我将来当兽医也挺好的。

 

西北区西宁区域城市经理陈基恒先生：宠物医疗行业最大的改变应该是从无到有，宠物行业的未来，专科发展应该是一条必走的路。只有在专科建设领域不断深挖、细化，方可满足更多客户需求，解决更多疑难疾病，引领行业持续向前发展。

 

西北区专业技术副总经理王万森先生：学无止境，医无止境。我觉得我更多是想看到一些比我们更年轻的人加入到这个行业中，让推动这个行业发展的力量后继有人。

 

医行丝路·真心问答

 

凯发k8国际首页登录集团董事长兼总裁彭永鹤先生：你觉得自己最宝贵的财富是什么？

 

西北区银川区域城市经理高利彦先生：如果在行业里面我感觉到在从事的这份工作里面来讲，最宝贵的应该是所学到的知识。

 

凯发k8国际首页登录集团董事长兼总裁彭永鹤先生：你最害怕的是什么？

西北区专业技术副总经理王万森：我最害怕的是没有时间。有时候小动物会有一些突发疾病，可能给到手术的时间都没有，所以有的时候特别希望时间能暂停一下。

 

凯发k8国际首页登录集团董事长兼总裁彭永鹤先生：你最害怕的是什么？

西北区甘肃区域城市经理宋德锐先生：我最害怕的是黑暗，兽医是有至暗时刻的，我觉得这种黑暗往往是自己内心没有办法去磨灭的一种，这种黑暗往往是发自内心的一种愧疚和内疚。所以我希望不管在我的生活还是我的事业当中，我希望永远是光明的，是阳光灿烂的。

 

凯发k8国际首页登录集团董事长兼总裁彭永鹤先生：分享一下兽医的高光时刻和至暗时刻？

西北区专业技术副总经理黄军涛先生：以前有一次救治一个动物，我付出了挺多的努力，但是最后没有能够挽留下它生命的那一刻，我非常难受，我甚至问自己是不是合适这个工作。但是第二天，主人来取这只宠物的时候，还给我们带来了水果，说非常感谢我们，即使他的动物最后离开了，也是有尊严的离开了，他说非常感谢我，也非常感谢所有的医护人员对他的爱宠这段时间的救治和照顾，那一刻我觉得我还是要继续坚持这条道路，不管前面的路有多么艰难。

凯发k8国际首页登录集团董事长兼总裁彭永鹤先生：你这段话让我陷入了沉思，我也在想，现在很多人其实没有耐心，甚至想快速致富，从事兽医这个职业，不可能让你大富大贵，但也不至于让你穷困潦倒，对于这些现象和观点，高利彦你怎么看待？

 

西北区银川区域城市经理高利彦先生：首先，我觉得不能违背人性，合理的、阳光下的利润是可以存在的。其次，坚持是一件很痛苦的事情。每一件事的开始，我想我们都是充满了兴奋、激情和憧憬，但实际上，随着时间，你进入到这个行业，一开始的热情迅速被困难、辛苦和自我怀疑所代替，以至于真正能坚持到最后的寥寥无几。每个人坚持做一件事情的目的不一样，赋予的意义不一样，所以能持续去做一件事情，漫无目的地靠痛苦的坚持和毅力，是无法持久的。只有当你在潜意识里赋予了这件事不一样的意义，比如除了赚钱以外其他的意义，你才能长久坚持下来。